Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες οι πελάτες του ηλεκτρονικού καταστήματος «Ελλάδα Μπαχαρικά», το οποίο λειτουργεί στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://ellada-spice.shop, μπορούν να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής προϊόντων, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, την Οδηγία 2000/31/ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τον ελληνικό νόμο 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή, όπως ισχύει. Η πολιτική αυτή έχει σχεδιαστεί ώστε να διασφαλίζει τη διαφάνεια, τη νομιμότητα και την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, καθώς και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της Google Ads σχετικά με τη σαφή και μη παραπλανητική εμπορική πληροφόρηση.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα «Ελλάδα Μπαχαρικά», με έδρα στη διεύθυνση Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece, τηλέφωνο επικοινωνίας +302106719058 και email info@ellada-spice.shop, παρέχει στους πελάτες του το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς την υποχρέωση αιτιολόγησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ελλάδας.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει το κατάστημα εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης μέσω email στο info@ellada-spice.shop ή τηλεφωνικά στο +302106719058, δηλώνοντας σαφώς την πρόθεσή του να επιστρέψει τα προϊόντα. Μετά την ενημέρωση, ο πελάτης λαμβάνει οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές, χωρίς χρήση και στην αρχική τους συσκευασία, συνοδευόμενα από όλα τα συνοδευτικά έγγραφα, εφόσον υπάρχουν. Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή να μειώσει το ποσό επιστροφής εάν διαπιστωθεί ότι τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν υποστεί ζημιά πέρα από την αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης και της λειτουργίας τους.

Σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία, ορισμένες κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Στην περίπτωση του ηλεκτρονικού καταστήματος «Ελλάδα Μπαχαρικά», προϊόντα όπως τρόφιμα, μπαχαρικά και ευπαθή αγαθά που έχουν ανοιχθεί ή των οποίων η συσκευασία έχει παραβιαστεί, δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και προστασίας του καταναλωτή, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.

Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο λόγω υπαιτιότητας της επιχείρησης. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους στην αποστολή, το ηλεκτρονικό κατάστημα αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη και καλύπτει τα έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστραφέντων προϊόντων, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, συνήθως εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του άρθρου 13 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου ο πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής, σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί με τρόπο μη σύμφωνο με τις οδηγίες χρήσης ή έχουν αλλοιωθεί από τον πελάτη. Επίσης, η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για αλλεργικές αντιδράσεις ή προβλήματα που προκύπτουν από ατομική ευαισθησία στα προϊόντα, καθώς ο πελάτης είναι υπεύθυνος να ελέγχει τα συστατικά πριν από την αγορά.

Όλες οι επιστροφές διεκπεραιώνονται με τρόπο που διασφαλίζει την προστασία των προσωπικών δεδομένων του πελάτη, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR). Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για τη διαδικασία επιστροφής περιορίζονται αποκλειστικά στον σκοπό αυτό και δεν χρησιμοποιούνται για άλλους εμπορικούς σκοπούς.

Η πολιτική αυτή μπορεί να ενημερώνεται περιοδικά ώστε να συμμορφώνεται με αλλαγές στη νομοθεσία ή στη λειτουργία της επιχείρησης. Η πιο πρόσφατη έκδοση είναι πάντα διαθέσιμη στην ιστοσελίδα https://ellada-spice.shop και ισχύει από τη στιγμή της δημοσίευσής της.

Η χρήση της ιστοσελίδας και η πραγματοποίηση αγορών συνεπάγεται την αποδοχή της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών, καθώς και όλων των σχετικών όρων που ισχύουν για το ηλεκτρονικό κατάστημα «Ελλάδα Μπαχαρικά».